郑丽容(中国香港)


 

zheng-lirong

文/孙晴

郑丽容,人称容姐,是岭南大学一座宿舍的保安员。当初成为保安员纯粹是为了减轻家庭负担,开始时并没有特别喜欢,只视为一份工作。但五年下来,她渐渐地与同事,甚至与师生建立一段段的关系。她在对工作的热诚,使她在这个看似微小的岗位上尽力地服务身边的每一个人。

「保安有什么要做? 不就是『一眼关七』。这也不是什么困难的事。」容姐轻松地说。 「一眼关七」在她口中是一件事,但事实上她要做的是七件事,甚至比七件事还要多。巡楼、外部和内部联络、维修记录、接待住客和访客、保管失物…… 总之是整栋宿舍发生的事,不论大小,她都尽力去了解。她说:「其实可以hea (闲着做)的,净坐在这里。但工作最重要的,是责任感。」认识她的人都见识过她认真的工作态度:处事反应迅速、不怠慢,应对纯熟、游刃有余。这边听电话,那边有同学说灯胆坏了,要写维修记录,接着就有外来访客,需要她开门,同时不断有人与她交谈。这些都是短短数分钟内发生的事,但她都能一一即时应付,没有假手于人,没有等一等再做,没有松懈,一直默默地谨守岗位。 「做保安要专业的,随时保持警觉。」那种专业在于永远要有面对突发事情的准备,需要十分熟悉大厦一切的运作和处理各种事情的程序,让岭南师生得以享受安全舒适的环境。

说起容姐,很多学生都会想起她和蔼可亲的笑容。的确,她喜欢与人建立关系。即使身处工作岗位,她往往愿意踏出第一步,主动关心身边的人。 「学生是我的客人和仔女。」她如是说。她早年曾从事成衣生意,常常要与不同的人沟通,由此锻炼出交际手腕,直到现在也谨记待客之道在于尊重。学生年少气盛,难免有心烦气燥的时候。面对这种情况,她通常会避免硬碰硬,减少不必要的冲突。例如,试过有学生拍卡进入宿舍时发脾气,大力拍向感应器,但她不会直接喝止他,而是告诉他:「同学,快烂啦。」对方便会识趣地收敛。这反映容姐懂得尊重别人,给人下台阶的同时,亦不忘谨守岗位,促进周围环境的和谐。

此外,容姐主动和人交谈,不论本地生、内地生,还​​是交流生。虽然她只有初中教育程度,英语水平不高,但这没有成为她与外国人沟通的障碍,反而燃起她的好奇心,主动跟他们学几句外语,带起话题,打破语言的隔膜,现在她连韩文也懂得几句。至于内地生方面,虽然现在中港矛盾越趋炽热,但这并没有影响容姐怎样对待他们,她对所有​​人都一视同仁,仍然尽力为每个人服务。

容姐也是个观人于微的人,她说:「很容易看出他们 (学生) 开不开心,近来是不是忙碌。」观察是第一步,而关心是第二步。遇上看似睡眠不足的学生,她会问:「是不是很辛苦呀?」她也会记得学生的事,不是谈过就算。例如,有个学生弄伤了脚,过几天她就会问对方:「你还未好吗?」这使她和学生不单是守卫者和住客的关系,更是带着一种特别的情谊。对一些住得远、不常回家的同学来说,这些简单的问候来得温馨亲切,像回家见到家人一样。

容姐虽然只是一栋宿舍的保安,听起来很微小,但她在尽力谨守岗位,而且往往愿意主动建立关系,使这个小小的地方变得更美好。

 

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